Políticas

A continuación, se describen las políticas que se aplican al solicitar los servicios de IDEA FSI.

Al solicitar un servicio a IDEA FSI se considera que el interesado ha leído y acepta las siguientes políticas.

a) De los requisitos

1. Los cursos en línea que ofrece IDEA FSI son en modalidad grabada. En esta modalidad las sesiones son grabadas por los instructores y puestas a disposición de los participantes a través de una plataforma de gestión de aprendizaje. Los cursos pueden iniciarse en cualquier momento y llevar en le horario y días de preferencia.
2. Para inscribirse a un curso en línea es necesario ingresar al formulario que se encuentra en el botón de “Inscripciones” y seguir los siguientes pasos:

1. 1. Llenar todos los datos que se solicitan en el formulario.
   2. Seleccionar la opción de “Capacitación” y completar la información requerida del (los) participante(s).
   3. Especificar el curso al cual se inscriben.
   4. Enviar la solicitud.

3. El participante recibirá una notificación de que el formulario fue enviado satisfactoriamente. En un máximo de 72 horas recibirá un correo electrónico con información de cómo hacer el pago correspondiente y de esta forma concluir la inscripción.

4. Los cursos se pueden pagar por transferencia electrónica bancaria o depósito en el banco. Una vez recibida su solicitud de inscripción, IDEA FSI le enviará una confirmación con la cotización solicitada y los datos de la cuenta bancaria para realizar el pago. Es necesario utilizar la clave de referencia que se le asigne para que IDEA FSI identifique correctamente el pago.

5. En caso de ya haber realizado el depósito a IDEA FSI no realizará devolución del pago por ningún motivo. Sin embargo, existe la opción de transferir la inscripción del curso a otra persona, o bien, suspender la participación temporalmente y utilizar la membresía posteriormente. En cualquiera de los dos casos es necesario dar aviso a IDEA FSI a través del correo electrónico: cursos@ideafoodsafetyinnovation.com. Estos cambios sólo se aceptan antes de que inicie la primera sesión del curso para el  que se hizo la inscripción.

6. Para tomar un curso en línea solo es necesario contar con un dispositivo con conexión a internet. El participante puede escuchar el curso con audífonos o con las bocinas de su dispositivo, según lo desee.

7. En caso de que el número de participantes sea mayor a uno y sólo se cuente con una computadora se podrá ingresar a la plataforma a través de uno de los usuarios y observar la sesión en una sola computadora. En el caso de grupos muy numerosos se recomienda utilizar un proyector y bocinas.

8. Los participantes no requieren micrófono, ya que no existe interacción con el instructor durante el curso.

 b) Dinámica del curso

1. Una vez realizada la inscripción y pago, IDEA FSI enviará al participante las instrucciones para el registro e ingreso a la plataforma, así como las instrucciones para llevar las sesiones grabadas, descargar materiales y realizar los exámenes del curso.

2. En caso de no poder ingresar a la plataforma se recomienda primero verificar sus datos de usuario y contraseña. Si los datos son correctos, lo siguiente enviar un correo a cursos@ideafoodsafetyinnovation.com exponiendo el caso para recibir soporte.

3. El participante se puede conectar desde cualquier ubicación y/o dispositivo, sólo necesita tener consigo la dirección del sitio web para entrar a la plataforma, así como su usuario y contraseña.

4. Las sesiones de los cursos en modalidad grabada no pueden descargarse en los dispositivos del participante, solo podrán consultarse en línea.

5. El participante o grupo deberá establecer un calendario propio para llevar las sesiones del curso. IDEA FSI establecerá un tiempo máximo para el participante el curso, según la fecha de inicio.

6. Las dudas o consultas que los participantes hagan llegar al instructor a través del correo cursos@ideafoodsafetyinnovation.com, serán resueltas en menos de 24 horas hábiles.

7. Como parte del curso en línea no hay tareas formales. En ocasiones el instructor recomienda algún material (documento, noticia, video) para ser revisado por el participante posteriormente. Esta actividad tiene por objetivo reforzar y ampliar los temas vistos; sin embargo, no hay tareas que impliquen una calificación.

8. En el caso del Diplomado “Implementación de un Sistema de Inocuidad para Plantas de Alimentos” es posible inscribirse sólo en módulos que sean de su interés. IDEA FSI asumirá que el participante se inscribió en un módulo avanzado y ya tiene los conocimientos de los temas previos. Sin embargo, es importante aclarar que el reconocimiento que se recibe al tomar sólo un módulo es distinto al que se recibe por el diplomado completo. En este caso no es un Diploma sino una Constancia, y es específica del módulo que se cursó.

9. Cada curso de acuerdo a su duración y temario tiene un número determinado de exámenes. La calificación final se obtiene al promediar las calificaciones finales de dichos exámenes. La calificación necesaria para aprobar cada módulo o curso es un promedio igual o mayor a 80/100.

10. Los exámenes se contestan en línea accediendo con el mismo usuario y contraseña asignados. Las instrucciones para responder exámenes se envían como parte de la información del curso.

11. Los exámenes son de opción múltiple y deberán contestarse de forma individual.

12. Sólo hay una oportunidad para contestar los exámenes, no hay límite de tiempo al activar el examen. Están diseñados para realizarlos en 15 minutos. El examen se califica al terminarlo, mostrándose las respuestas correctas e incorrectas.

13. En caso de presentar fallo en la conexión de internet antes de finalizar el examen y aparecer como terminado, en necesario escribir un correo a la dirección cursos@ideafoodsafetyinnovation.com notificando la situación, el equipo de IDEA FSI   verificará y dará respuesta en menos de 24 horas hábiles.

14. En el caso de reprobar un módulo del diplomado “Implementación de un Sistema de Inocuidad para Plantas de Alimentos”, existe la posibilidad de aplicar un examen extraordinario del módulo no aprobado con el fin de mejorar el promedio final del examen. Si después de la oportunidad extraordinaria el examen no se aprueba, es necesario realizar el pago correspondiente al curso para volver a acceder a la plataforma.

15. Como reconocimiento al participante que termina satisfactoriamente el Diplomado se obtiene un Diploma y al terminar un módulo se obtiene una Constancia.

16. El Diploma y las constancias se envían por correo electrónico en formato PDF. El participante puede imprimirlos.

17. En caso de haber solicitado el sello de International HACCP Alliance, el participante recibirá adicional a su constancia, una Constancia de participación en “Curso de HACCP: Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control”. Éste se enviará por mensajería a la dirección registrada en la solicitud de inscripción.

18. El costo de la constancia con sello de la International HACCP Alliance es de $ 415 pesos + IVA más gastos de envío.

19. IDEA FSI no se hace responsable del daño que pudieran a llegar a presentar las constancias enviadas a domicilio a consecuencia del manejo que le dé el servicio de paquetería.

20. IDEA FSI no se hace responsable del extravío o retraso de paquetería por datos inconclusos o incorrectos enviados por el cliente. En caso de devolución a IDEA FSI se hará un cargo extra al cliente por el nuevo envío.

21. En caso de que el participante requiera una carta que avale que está en capacitación, la puede solicitar enviando un correo a la dirección cursos@ideafoodsafetyinnovation.com solicitando le envíen una carta de Participante en capacitación. El equipo de IDEA FSI  dará respuesta en menos de 24 horas hábiles.

22. En caso de que el participante cambie su correo electrónico es necesario que mande un correo a la dirección cursos@ideafoodsafetyinnovation.com, con la actualización de sus datos para que reciba la información del curso. IDEA FSI le enviará un correo de confirmación de la actualización en menos de 24 horas hábiles.

23. En caso de que algún participante deje de laborar en la empresa o deje de participar en el curso deberá notificar a IDEA FSI para darlo de baja. Si el módulo no fue concluido se considerará como no aprobado.

24. Para los cursos de personal operativo existen dos formas de aplicar el examen. Una opción es en línea. La segunda es solicitar el examen en papel y aplicarlo al personal para que lo conteste a mano al terminar el curso. Los exámenes se envían a IDEA FSI para que sean calificados.

25. En el caso que la empresa decida aplicar el examen en papel al personal operativo se debe considerar:

• La empresa es responsable de asegurar que los participantes contesten el examen de forma individual y con honestidad.
• Los exámenes contestados por el personal operativo son enviados a:

Atención a: IDEA

Av. Morones Prieto 2805 Pte. Piso 2. D-219. Col. Loma Larga

Monterrey Nuevo León, Mexico.

CP: 64710

• Las calificaciones se envían por correo electrónico junto con los reconocimientos de los participantes que aprobaron el curso. Los exámenes calificados en papel no se devuelven, solo se envía la lista de calificaciones.

26. Para la inscripción al curso “Manejo Higiénico de Alimentos” para personal operativo es necesario designar un coordinador del grupo que cuente con correo electrónico y quien será el contacto de la empresa con IDEA FSI para el seguimiento de la capacitación.

IDEA FSI ofrece la opción de Grupos exclusivos para empresas. Las modalidades de capacitación para grupos exclusivos son presenciales o en línea vía Zoom.

Los grupos exclusivos también pueden ser contratados por empresas, instituciones, cámaras y asociaciones como un medio para dar un servicio al cliente, valor agregado a sus productos y servicios o generar presencia de marca.

GRUPOS EXCLUSIVOS EN LÍNEA

1. Las fechas de impartición del curso están sujetas a disponibilidad del instructor.
2. La capacitad máxima de los cursos en línea que se imparten en vivo es de 20 personas.
3. Para asegurar la fecha de impartición del curso debe realizarse el pago total del monto cotizado.
4. La duración de las sesiones del curso será acordada por ambas partes.
5. Las sesiones del curso serán impartidas a través de la plataforma Zoom. El instructor generará las ligas de acceso a las sesiones y las compartirá con los participantes inscritos de acuerdo con el calendario de sesiones establecido.
6. Durante las sesiones del curso las cámaras de los participantes deberán permanecer encendidas.
7. Durante las sesiones del curso el micrófono de los participantes permanecerá silenciado. Únicamente el micrófono del instructor permanecerá encendido.
8. Los participantes podrán hacer uso del chat de la plataforma para hacer comentarios o responder a las preguntas del instructor.
9. Al finalizar el curso los participantes deberán responder un examen en línea correspondiente al tema. El examen se presentará en línea a través de la plataforma que utiliza IDEA FSI y se brindarán instrucciones a los participantes en su momento.
10. Es necesario asistir a todas las sesiones del curso y aprobar el examen con mínimo 80/100 para poder adquirir la constancia de capacitación.
11. Al finalizar y aprobar el curso IDEA FSI expedirá las constancias en formato PDF y las enviará por correo electrónico a los participantes.
12. Las constancias impresas con sello dorado de International HACCP Alliance no están incluidas en el costo del curso. Éstas se cotizan por separado. En caso de adquirir constancias impresas éstas serán enviadas por paquetería una vez que los participantes hayan presentado y aprobado el examen.

GRUPOS EXCLUSIVOS PRESENCIALES

1. Las fechas de impartición del curso están sujetas a disponibilidad del instructor.
2. En caso de ser necesario, los viáticos del instructor corren por cuenta del contratante. No están incluidos en la cotización.
3. Las constancias impresas con sello dorado de International HACCP Alliance no están incluidas en el costo de la impartición del curso. Estas se cotizan por separado según el número de participantes. Las constancias impresas son opcionales.
4. El manual del curso no está incluido en el costo de la impartición del curso. Estos se cotizan por separado según el número de participantes. Los manuales se pueden adquirir con IDEA, o bien, podemos enviar el manual en formato digital, y el contratante puede hacer sus propias impresiones. Es necesario que todos los participantes cuenten con manual al momento de tomar el curso.
5. Los grupos para cursos presenciales se limitan a 20 personas por grupo.
6. Se deberá liquidar el monto total cotizado para poder separar la fecha de impartición.
7. Es necesario asistir a todas las sesiones del curso y aprobar el examen con mínimo 80/100 para poder adquirir la constancia de capacitación.
8. Una vez realizado el pago no habrá devoluciones por cancelación.

 SERVICIO DE SOPORTE

1. Las dudas que se pueden enviar a los instructores son relativas a los temas vistos en capacitación. Por ejemplo: clarificar un concepto, solicitar alguna referencia o soporte a la información presentada, dudas de las respuestas de los exámenes, etc.  También dudas respecto a la  aplicación de un criterio, particularmente en su proceso, opiniones en causas probables de alguna desviación o resultado de análisis. 
2. No se revisan documentos elaborados, ni Planes HACCP.
3. IDEA FSI tiene como política no recomendar ninguna marca o proveedor de productos y servicios. IDEA FSI ofrecerá soluciones tecnológicas sin mencionar marcas, y en caso que sea necesario hacerlo para ejemplificar se ofrecerán 2 ó más opciones que se conozcan.
4. IDEA FSI no distribuye ni comercializa ningún tipo de producto de los que se pueden llegar a mostrar en los materiales del curso, sólo se consideran como ejemplos disponibles en el mercado.
5. La solución de dudas se brinda siempre y cuando la empresa cuente al menos con un participante cursando algún curso.